方案概述
通过供电营业厅标准化建设，为客户提供一站式快捷、高效的智能互动服务与稳定的窗口服务质量，具体如下：
1)优化服务方式，提供高效、便捷、优质的客户服务。
2)创新服务模式，开展业务过程互动，提升客户体验。
3)丰富服务手段，通过自助体验、自助交互设备等提高客户满意度。

4)加强服务管理，实现营业厅人员、设备、服务全过程监控及评价。

解决问题
1） 改善企业形象。
2） 提高工作效率
3） 提高客户满意度
4） 增强营业场所管理

5） 提高安全意识

系统组成
主要由自助缴费终端、自助查询终端、业务受理终端、单据打印终端、自助填单系统、信息展板、排队叫号系统、坐席评价系统、宣传宣系统（多媒体）、新能源展示模块、营业场所监控系统、自助区监控系统等组成

系统架构

 

系统功能
1） 自助查询
2） 自助缴费
3） 业务预受理
4） 自助填单
5） 单据自助打印
6） 排队叫号
7） 坐席评价
8） 信息公开
9） 多媒体宣传
10） 新能源展示

11） 视频监控

应用范围

电力公司各级营业厅

典型案例

陕西宝鸡扶风城区营业厅

系统亮点
1） 整个系统模块化部署实现，可根据具体营业场所进行合理配置。
2） 各模块之间互联互通，信息共享。
3） 与业务系统统一接入，实施周期短。